朱晓静揭秘沃尔玛中国致胜核心能力

原标题:朱晓静揭秘沃尔玛中国致胜核心能力

7月27日上午，沃尔玛中国总裁及首席执行官、中国连锁经营协会副会长朱晓静女士出席“2022中国国际零售创新大会”，并发表题为《在不确定性中，回归零售的商业本质》主题演讲。

在不确定性中，回归零售的商业本质

过去的十个月当中，外部环境的不确定性越来越强，新的零售调整周期也越来越凸显。在今天这样一个背景下，朱晓静认为更需要回归零售的商业本质，在强烈的不确定性中，通过打造强运营组织，在全渠道更加深耕、服务好顾客和会员。

中国的社会消费品零售总额近30年来有超过40倍增长，零售行业几乎每10到15年就出现一次大的周期调整。零售企业要在周期调整中胜出，致胜的核心能力，在不同阶段其实是不同的。

在这样的周期里，沃尔玛认为致胜的核心能力是回归零售的基本功：通过提升商品力，提升供应链整体效率，为顾客和会员持续地创造价值。这就是沃尔玛所说的回归零售的商业本质。

沃尔玛大卖场的宗旨是让顾客“花得少，过得好”，山姆的宗旨是“更好的生活尽在山姆”，为会员打造高品质的生活方式。虽然两个业态的宗旨表达各有重点，但本质上都是希望消费者花更少的钱，过更好的生活，这一切是要通过沉下心来打磨零售的基本功，才能得以实现。

数字化是成功的必要条件

在今天的语境下，回归商业本质绝对不是简单地回到老路上。今天，零售的基本功一定要通过数字化来赋能、加持与放大，从而大幅提升管理和运营效率，使组织成为强运营组织。沃尔玛认为，在今天的零售行业，数字化也许不是成功的充分条件，但确实是成功的必要条件。

过去两年，沃尔玛所有的工作，包括数字化建设，都是围绕这个核心而展开的，也就是：打造差异化的商品力，打造极致的供应链整体效率，打造以顾客和会员为中心的强运营组织。

在零售行业规模大、节奏快的复杂日常当中，用强运营组织每一天都持续把事情全方位做强、做好，这本身就是一条难而正确的路。

有效率、有韧性的供应链，是任何零售商业模式的基础

沃尔玛在中国深耕了26年，建立了一系列覆盖海内外，涵盖多温层、冷链、常温品的三张供应链网络；和许多共同经历市场风浪的供应商通力合作，一起累积了大量经受考验的应对方案；通过数字化赋能，提升了仓配效率、降低了成本、简化了门店的工作。

有了这些强运营的举措，沃尔玛才能在同一时间完成复杂的工作，才能在上海疫情保供中，当消费者无法前往门店，沃尔玛就通过门店和云仓进行to C订单生产；当配送运力不够，沃尔玛就迅速在线上集单，通过城市配送直接送到小区，最大化门店产能和运力；当周边配送中心关闭，沃尔玛就通过更远的配送中心切换干线运输范围，进行远程支持。

今天，在各地打造国际消费中心城市的过程中，特别是稳住经济大盘、激发消费活力的过程中，沃尔玛建议各地应该首先大力发展供应链。要共享各行业发展的机遇，必须下决心做好对供应链的投入。

沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静坚定地认为，持续打造零售的基本功、数字化赋能为顾客不断创造价值，是沃尔玛坚持要走的难而正确的路。

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